Задержка рейса
Чтобы получить авиакомпенсацию за задержку рейса, пассажир должен прибыть в пункт назначения с опозданием не менее чем на три часа по сравнению с запланированным временем прибытия.
Одиночные и стыковочные рейсы
Если речь идёт об одиночном рейсе, то он должен прибыть в пункт назначения ≥ 3 часа позже, чем было запланировано.
Если же авиапутешествие состоит из нескольких стыковочных рейсов, оформленных по единому договору перевозки, и задержка произошла на первом сегменте, из-за чего пассажир пропустил пересадку, право на компенсацию возникает, если пассажир согласился на предложенный ему альтернативный рейс, на котором он прибыл в конечный пункт назначения ≥ 3 часа позже.
Сбой альтернативного рейса
Если предложенный альтернативный рейс также задерживается или отменяется, пассажир может иметь право на вторую компенсацию в том же размере.
Каждое новое нарушение договора перевозки оценивается отдельно в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004.
См. дело C-832/18 (Finnair).
Расчёт времени прибытия
Важно знать: временем прибытия рейса считается момент, когда открывают хотя бы одну дверь самолёта с целью разрешить пассажирам покинуть борт.
Это подтверждено решением Европейского суда по делу C-452/13, которое определяет точный момент «прибытия» для расчёта компенсации за задержку рейса.
Перенос вылета рейса на ранний или поздний срок
Важная судебная практика: если рейс перенесён на более чем 1 час раньше, это рассматривается как отмена (C-263/20).
Если вылет рейса переносится на позднее время с предварительным уведомлением, к такому случаю также применяются положения и сроки, установленные для отмены рейса.
Сфера применения Регламента 261/2004 (обобщённо)
Регламент распространяется на все рейсы, вылетающие из ЕС независимо от авиаперевозчика,
а также на рейсы, прибывающие в ЕС, если перевозчик является авиакомпанией ЕС.
Суммы авиакомпенсации (обобщённо)
Стандартные суммы компенсации составляют
250 € / 400 € / 600 €
и зависят от общей протяжённости маршрута (статья 7).
Промежуточные остановки не влияют на расчёт расстояния.
Форс-мажорные обстоятельства (обобщённо)
Компенсация не выплачивается, если авиаперевозчик докажет, что задержка рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было бы избежать, даже если были бы предприняты все разумные меры (ст. 5, п. 3 Регламента (ЕС) № 261/2004). Однако, даже при наличии таких обстоятельств, авиакомпания обязана предоставить пассажиру перелёт при первой возможной возможности, после того как влияние чрезвычайных обстоятельств прекратится. Если задержанный или альтернативный рейс организован с достаточной для требования компенсации задержкой после окончания действия форс-мажора, пассажир сохраняет право на компенсацию. На практике авиакомпании часто не могут доказать, что предприняли все разумные меры.
Распространённые примеры задержки рейсов
Одиночные рейсы
- Рейс внутри ЕС (например, Таллин – Рига) прибыл в пункт назначения с опозданием ≥ 3 часа — право на компенсацию 250 € (протяжённость маршрута < 1500 км).
- Рейс ЕС → третья страна (например, Таллин – Анталия) прибыл в пункт назначения с опозданием ≥ 3 часа — право на компенсацию 400 € (протяжённость маршрута 1500–3500 км).
- Третья страна → ЕС (европейский перевозчик) (например, Хургада – Таллин) прибыл в пункт назначения с опозданием ≥ 3 часа — право на компенсацию 600 € (протяжённость маршрута > 3500 км и пересекает границы ЕС).
Стыковочные рейсы
- Если авиапутешествие состояло из двух рейсов, объединённых в один договор о перевозке по единому бронированию (PNR), например Таллин – Хельсинки – Нью-Йорк (общая протяжённость маршрута 6 669 км, ЕС → третья страна), и первый рейс задержался настолько, что пассажир пропустил стыковку и прибыл в конечный пункт назначения на предоставленном альтернативном рейсе, который был осуществлён по расписанию, с опозданием ≥ 3 часа, пассажир имеет право на компенсацию 600 € (протяжённость маршрута > 3500 км и пересекает границы ЕС).
- На этом же примере право на компенсацию также возникает, если первый рейс прошёл по расписанию, но задержался стыковочный рейс, в результате чего пассажир прибыл в конечный пункт назначения ≥ 3 часа позже.
Особый случай: самолёт взлетел и вернулся в аэропорт
Если самолёт взлетел, но вернулся обратно в аэропорт, и рейс позже всё же состоялся на том же самолёте, к такому случаю применяются положения о задержке рейса в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004.
Важно знать
Единый договор перевозки и код PNR
Под единым договором воздушной перевозки понимается бронирование в одном направлении, состоящее из нескольких рейсов, для которых используется один и тот же код PNR или номер электронного билета. Рейсы, относящиеся к такому договору, считаются взаимосвязанными, и каждый последующий рейс является стыковочным.
Например, авиапутешествие, состоящее из двух рейсов Lufthansa — Таллин – Франкфурт и Франкфурт – Дубай — с единым кодом PNR WN7J9Z рассматривается как один договор воздушной перевозки и как одно авиапутешествие, где второй рейс является стыковочным.
PNR (Passenger Name Record) — это уникальная запись в системе бронирования авиакомпании или туристического агентства, содержащая информацию о поездке пассажира(ов). Каждый PNR имеет уникальный шестизначный код (комбинация букв и/или цифр), который также называется кодом бронирования или booking reference number.
Авиаперелёты, купленные через посредников
Если Вы приобрели билет через посредника (например, Kiwi, MyTrip и др.), в одном заказе может быть несколько отдельных договоров перевозки. Это означает, что рейсы юридически не связаны между собой. Если такой связи нет, значит, у Вас заключено несколько независимых договоров воздушной перевозки, и каждый рейс рассматривается как отдельное авиапутешествие.
Всегда проверяйте свой код бронирования и номер электронного билета: если они совпадают для всех рейсов — речь идёт об одном договоре перевозки. Если они различаются — это отдельные авиапутешествия, которые рассматриваются отдельно.
Почему это важно?
При подаче требования о компенсации код PNR и номер электронного билета определяют,
рассматриваются ли Ваши рейсы как одно или несколько путешествий.
Это напрямую влияет на размер компенсации и на право её получения.
Не уверены, имеете ли Вы право на авиакомпенсацию за задержку рейса или хотите получить профессиональную помощь?
Заполните короткую форму за 2–3 минуты, и мы бесплатно проведём предварительный анализ Вашей ситуации.
Страница была обновлена 21.11.2025