КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ОТМЕНУ РЕЙСА – узнай, когда у тебя есть право на авиакомпенсацию

Отмена рейса 

& 

перенос рейса на более раннее или позднее время

При отмене рейса или изменении его графика для получения авиакомпенсации решающим является то, когда Вас уведомили об изменении. 

Сроки уведомления

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004, право на компенсацию зависит от времени уведомления об отмене (ст. 5 (1) (c)):

• Более чем за 14 дней до вылета — компенсация не выплачивается.
• От 7 до 14 дней до вылета — компенсация не выплачивается, если (предложенный новый или изменённый) рейс вылетает не более чем на 2 часа раньше и прибывает в Ваш конечный пункт назначения не более чем на 4 часа позже по сравнению с первоначальным расписанием (упрощённо: 2← 0 →4, где 0 — это изначальный рейс, а стрелки показывают сдвиг: вылет раньше ← и прилёт позже →).
• Менее чем за 7 дней до вылета — компенсация не выплачивается, если (предложенный новый или изменённый) рейс вылетает не более чем на 1 час раньше и прибывает в Ваш конечный пункт назначения не более чем на 2 часа позже по сравнению с исходным временем (упрощённо: 1← 0 → 2, где 0 — это изначальный рейс, а стрелки показывают сдвиг: вылет раньше ← и прилёт позже →).

Сбой альтернативного рейса

Если предложенный заменяющий рейс также задерживается или отменяется, пассажир может иметь право на вторую компенсацию в той же сумме. Каждое новое соглашение о перевозке оценивается отдельно в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. См. решение по делу C-832/18 (Finnair). 

Расчёт времени прибытия

Важно знать: временем прибытия рейса считается момент, когда открывают хотя бы одну дверь самолёта с целью разрешить пассажирам покинуть борт. Это подтверждено решением Европейского суда по делу C-452/13, которое определяет точный момент «прибытия» для расчёта компенсации за задержку рейса.

Возврат в аэропорт после вылета или посадка в другом аэропорту

Если самолёт взлетел, но вернулся в аэропорт или сел в другом аэропорту, чем было запланировано, это считается отменой рейса. Однако если рейс всё же был выполнен позже тем же самолётом, ситуация рассматривается как задержка рейса, а не как отмена.

Перенос вылета рейса на ранний или поздний срок

Важная судебная практика: если рейс перенесён на более чем 1 час раньше, это рассматривается как отмена (C-263/20). 

Если вылет рейса переносится на позднее время с предварительным уведомлением, к такому случаю также применяются положения и сроки, установленные для отмены рейса.

Сфера применения Регламента 261/2004 (обобщённо)

Регламент распространяется на все рейсы, вылетающие из ЕС независимо от авиаперевозчика, а также на рейсы, прибывающие в ЕС, если перевозчик является авиакомпанией ЕС.

Суммы авиакомпенсации (обобщённо)

Стандартные суммы компенсации составляют 250 € / 400 € / 600 €  и зависят от общей протяжённости маршрута (статья 7). Промежуточные остановки не влияют на расчёт расстояния.

Форс-мажорные обстоятельства (обобщённо)

Компенсация не выплачивается, если авиаперевозчик докажет, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было бы избежать, даже если были бы предприняты все разумные меры (ст. 5, п. 3 Регламента (ЕС) № 261/2004). Однако, даже при наличии таких обстоятельств, авиакомпания обязана предоставить пассажиру перелёт при первой возможной возможности, после того как влияние чрезвычайных обстоятельств прекратится. Если альтернативный рейс организован с достаточной для требования компенсации задержкой после окончания действия форс-мажора, пассажир сохраняет право на компенсацию. На практике авиакомпании часто не могут доказать, что предприняли все разумные меры.

• Внутри ЕС (например, Таллин – Прага) — рейс был отменён, и Вам не предложили бесплатно новый рейс, который вылетел бы ≤1 час раньше и прибыл ≤2 часа позже — право на компенсацию 250 € (протяжённость маршрута < 1500 км).
  
• ЕС → третья страна (например, Таллин – Анталья) — рейс был отменён, и Вам не предложили бесплатно новый рейс, который вылетел бы ≤1 час раньше и прибыл ≤2 часа позже — право на компенсацию 400 € (протяжённость маршрута 1500–3500 км).
  
• Третья страна → ЕС с перевозчиком из ЕС (например, Нью-Йорк – Хельсинки) — рейс был отменён, и Вам не предложили бесплатно новый рейс, который вылетел бы ≤1 час раньше и прибыл ≤2 часа позже — право на компенсацию 600 € (протяжённость маршрута > 3500 км и пересекает границы ЕС).

Под единым договором воздушной перевозки понимается бронирование в одном направлении, состоящее из нескольких рейсов, для которых используется один и тот же код PNR или номер электронного билета. Рейсы, относящиеся к такому договору, считаются взаимосвязанными, и каждый последующий рейс является стыковочным.

PNR (Passenger Name Record) — это уникальная запись в системе бронирования авиакомпании или туристического агентства, содержащая информацию о поездке пассажира(ов). Каждый PNR имеет уникальный шестизначный код (комбинация букв и/или цифр), который также называется кодом бронирования или booking reference number.

Авиаперелёты, купленные через посредников

Если Вы приобрели билет через посредника (например, Kiwi, MyTrip и др.), в одном заказе может быть несколько отдельных договоров перевозки. Это означает, что рейсы юридически не связаны между собой. Если такой связи нет, значит, у Вас заключено несколько независимых договоров воздушной перевозки, и каждый рейс рассматривается как отдельное авиапутешествие.

Всегда проверяйте свой код бронирования и номер электронного билета: если они совпадают для всех рейсов — речь идёт об одном договоре перевозки. Если они различаются — это отдельные авиапутешествия, которые рассматриваются отдельно.

Почему это важно?
При подаче требования о компенсации код PNR и номер электронного билета определяют, рассматриваются ли Ваши рейсы как одно или несколько путешествий. Это напрямую влияет на размер компенсации и на право её получения.

Не уверены, имеете ли Вы право на авиакомпенсацию за отмену рейса или хотите получить профессиональную помощь?

Заполните короткую форму за 2–3 минуты, и мы бесплатно проведём предварительный анализ Вашей ситуации.